FAQ
Besoin d'aide ? On vous assiste.
Des délais de livraison aux retours, cette FAQ est conçue pour vous apporter des réponses rapides et honnêtes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe d'assistance est à votre disposition.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, en Allemagne et en France. Nous prévoyons d'ajouter prochainement d'autres pays ; restez connectés !
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine.
Combien de temps faut-il avant que ma commande soit expédiée ?
Nous traitons les commandes rapidement — votre colis sera en route dans les 48 heures suivant le paiement.
Combien de temps cela prendra-t-il pour arriver ?
La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés. Certains colis arrivent plus tôt, mais le délai peut varier en fonction des formalités douanières dans votre pays. Nous vous tiendrons informé du suivi de votre commande.
Quel service d'expédition utilisez-vous ?
Nous expédions via SF Express International, garantissant que votre colis voyage en toute sécurité et efficacement.
Combien coûte l'expédition ?
Bonne nouvelle : c'est entièrement gratuit ! Pas de minimum de commande, pas de frais cachés.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
1. Droits de douane : nous nous en occupons.
2. Taxe de vente / TVA : peut être exigée par votre pays et relève de la responsabilité de l'acheteur.
Pourrais-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre son acheminement étape par étape.
Livrez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires ?
Désolé, nous ne pouvons actuellement pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. Veuillez utiliser une adresse résidentielle ou professionnelle pour garantir une livraison en toute sécurité.
Que faire si j’ai des questions ou si je rencontre des problèmes ?
Nous sommes toujours là pour vous :
sales@zennava.com (Pré-vente et coopération),
support@zennava.com (Support technique),
returns@zennava.com (Après-vente),
WhatsApp (13600029690)
What is your return address?
All approved returns should be sent to the following address:
Recipient: Zou;
Company: Zennava;
Street: Yunchuang Street;
City/Province: Guangzhou, Guangdong 510000;
Country: China;
Phone: +86 136 0002 9690
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