Expédition et livraison

Chez Zennava, nous savons combien il est excitant d'attendre un cadeau spécial. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne rapidement, en toute sécurité et avec soin .


Aperçu rapide

  • Délai de traitement : Nous préparons et expédions soigneusement votre commande dans les 48 heures suivant le paiement.
  • Expédition depuis : Notre entrepôt en Chine.
  • Délai de livraison : généralement 7 à 15 jours ouvrables (selon votre emplacement et vos douanes).
  • Frais de livraison : Livraison toujours gratuite – pas de frais cachés.
  • Droits de douane : Nous nous en occupons pour vous.
  • Taxe de vente/TVA : Des taxes locales peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.
  • Transporteur : Nous expédions avec SF Express International, reconnu pour une livraison sécurisée et fiable.
Engagement de la marque
« Chaque colis contient une bénédiction des montagnes. »
— L'équipe Zennava

Politique de retour et d'échange

Chez Zennava, nous souhaitons que vous soyez en totale confiance à chaque achat. En cas de problème, nous sommes là pour simplifier et clarifier la procédure de retour ou d'échange.

Fenêtre de retour et d'échange
  • Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la date de réception de votre commande.
  • Les demandes effectuées après 7 jours ne pourront être acceptées.
Conditions
  • Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine .
  • Les produits doivent être retournés dans le même état que celui reçu, sans aucun signe de dommage ni de pièces manquantes.
  • Pour tout problème causé lors de l'expédition, veuillez fournir des photos pour vérification.
Expédition et frais
  • Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client.
  • Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un article incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Attention : pour les commandes internationales (États-Unis et UE), les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.
Processus de remboursement
  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
  • Pour les échanges, votre article de remplacement sera expédié après réception du produit retourné.
Articles non retournables
  • Articles retournés au-delà de la fenêtre de 7 jours
  • Produits qui ont été portés, lavés ou endommagés par le client
  • Articles ne répondant pas aux conditions de retour énumérées ci-dessus
Comment démarrer un retour ou un échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à returns@zennava.com ou via WhatsApp. Inclure :

  1. Votre numéro de commande
  2. Photos de l'article (si endommagé ou défectueux)
  3. Que vous souhaitiez un retour ou un échange

Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 48 heures avec l'adresse de retour et les instructions.